第34回みらい学講座「傾聴実践」
一般社団法人 教育総合サポートみらい
講師 三田 惠美子
一社）教育総合サポートみらい理事長
一社）教育総合サポートみらい理事長
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傾聴の基本的態度
コミュニケーションの難しさ
話し手の心の枠組みと聞き手の心の枠組みが一致しているとは限らない その人の価値観・人生観・信念・哲学によって、考え方・感じ方は異なる 受容 どんな場合でも無条件に温かい態度で接する。 共感 まるで自分の悩みのように感じる。 自己一致 とまどったり慌てたりせず安定した気持ちでいる。 「傾聴」の力を高めるために
自分の心の枠組みをはずす 人生観・価値観・哲学・生き方・信念など 相手も「心の枠組み」を持っている 相手が思う自分を想像する イメージは大切な要因 相手への信頼感を態度で示す 相手を尊重する態度 視線・姿勢・表情・声の調子などが関わり方を示す 相手が主役である 聴く準備（心・環境）ができている 
傾聴は人間関係を育てる 「聞く」は言葉のやり取り 「聴く」はこころのやりとり 客観的事実だけでなく、主観的事実も理解する 好ましい人間関係を築くために ① 余計なことをしない ② 自分の知識、体験や経験などで話を聴かない ③ 決して動揺しない ④ コミュニケーションは心のキャッチボールだと心得る 《文責》法人事務局 |
共感的理解
① 相手の感情を共有すること
② 相手に思いを受け取ったというメッセージを伝え、感情を分かち合うこと 傾聴のスキル
〇 繰り返し
相手の言葉の一部をそのままの言葉で返す 〇 言い換え 聴き手の言葉で返す 〇 要約 相手の伝えたかったことを確認する コミュニケーションで心がけること
①話を遮らない
②話題を変えない ③勝手な解釈をしない ④沈黙を大切に ⑤結論を決めつかない ⑥安易に元気づけない ⑦時間の圧力をかけない |