私たちは、保険その他金融商品の販売の際には「保険業法・金融商品取引法・金融サービスの提供に関する法律・消費者契約法・その他各種法令等」を遵守し、次の姿勢で販売を行うことを方針として定めましたので、ご案内させていただきます。

お客さまのニーズにもとづく販売と適切な募集
　▶お客さまの保険その他金融商品に関する知識、契約締結の目的、家族状況、財産状況等を総合的に勘案し、お客さまの立場で説明を行うように心掛け、お客さまが最適なその他の金融商品を選択いただけるよう常にコンサルティング販売に努めてまいります。
　▶保険商品の内容や仕組みについては、お客さまに十分ご理解いただけるよう「契約概要」・「注意喚起情報」等を活用して分かりやすく説明し、お客さまひとりひとりのニーズに合致していることを確認するよう努めてまいります。
　▶特に市場リスクが存在する商品については、お客さまの年齢、知識、投資経験等に照らし、最適と考えられる商品をお勧めするとともに商品内容やリスク内容等について適切な説明を行うように心掛けます。
　▶電話や訪問により商品のご説明を行う際には、お客さまの立場になって、時間・場所等に十分配慮してまいります。
　▶ご契約者間の公平、保険制度の健全な運営のためにモラルリスクを排除し、正しい告知をいただくよう努めてまいります。特に未成年者を被保険者とする生命保険契約については、適正な保険金額を設定した上でお客様のニーズに合致していることを確認するなど、適切な募集に努めてまいります。
　▶お客さま情報について、適正な管理・利用と保護に努めてまいります。
　▶暴力団等の市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力とは関係を持たず、反社会的勢力に接した場合には、毅然とした態度で対応してまいります。

お客さまの声への対応
　▶お客さまの様々なご意見等の収集に努め、お客さまの満足度をより高められるよう努めてまいります。

教育・研修を通じた適切な募集活動
　▶全募集人に対し、法令遵守研修等の計画的な研修を通し教育、管理、指導を行い、適切な募集活動が確保されるよう努めてまいります。

■「お客様本位の業務運営に関する方針」の公表について
株式会社シンセリティは、お客様本位の業務運営を推進するため、以下のとおり「お客様本位の業務運営に関する方針」を制定いたします。

お客様本位の業務運営に関する方針

お客様本位の業務運営
　▶常にお客様の立場に立ち、お客様の最善の利益の実現を目指します。
お客様の意向把握の徹底
　▶お客様の意向、ニーズの把握を誠実かつ確実に実行し、真にお客様に合った商品をご提案いたします。
重要な情報の分かりやすい提供
　▶お客様にとって重要な保険商品に関する情報を、分かりやすくご提供いたします。
法令遵守への取り組み
　▶お客様本位の業務運営を実現するため、法令遵守を徹底いたします。

お客様本位の業務運営方針に基づく具体的な取組み
　▶お客様の最善の利益の実現が図れるよう、お客様情報の収集に努めます。
また、苦情を始めとするお客様の声を収集し、真摯に受け止めるとともに、経営に活かして参ります。
　▶お客様の意向やニーズの徹底的な把握に努め、お客様に最もふさわしい商品・サービスをご提供します。
また、お客様の利益を不当に害することのないよう、利益相反についても社員への指導を徹底いたします。
　▶お客様にとって重要な保険商品に関する情報を分かりやすくご提供することを常に心がけます。
契約概要や注意喚起情報により、お客様に商品内容を正しくご理解いただくよう努めます。
　▶ご高齢のお客様に保険募集を行う場合は、より丁寧なご説明を心がけます。
　▶コンプライアンス・マニュアルを始めとする各種マニュアルに基づき、社員の法令遵守を徹底いたします。
コンプライアンスに関する重要事項が、経営陣に適切に報告される態勢を整備するとともに、社員への周知徹底を図ります。
また、社員に対する教育・研修にも積極的に取り組みます。


■「お客様本位の業務運営方針」に係る評価指針（KPI）
株式会社シンセリティは、お客様本位の業務運営を推進するため、以下のとおり「お客様本位の業務運営方針」に係る評価指標（KPI）を設定いたします。

「お客様の声」の起票件数
　▶お客様情報の収集に努め、お客様の最善の利益の実現が図れるよう、取組み改善につながる「お客様の声」の起票件数を評価指標に設定いたします。
商品研修等の実施回数
　▶お客様にとって重要な保険商品に関する情報を分かりやすくご提供し、お客様に商品内容を正しくご理解いただくため、生命保険・損害保険の商品研修、ロープレ研修など各種研修の実施回数を評価指標に設定いたします。
高齢者募集についての社内監査等実施状況
　▶ご高齢のお客様へより丁寧な保険募集を行っているかを確認するために、高齢者募集についての社内監査、支店検査及びセルフチェック等の実施状況を評価指標に設定いたします。
後確認の実施率
　▶当社は、お申し込みをしていただいたお客様に対して、募集した者以外による後確認を実施し、お客様のご意向を再確認しております。契約件数に対する後確認の実施率を向上させることで、問題のある募集活動を未然に防ぐことができると考えております。

◆上記の各指標については、定期的に公表いたします。また、各指標の改善を通じて、お客様本位の業務運営方針に基づく具体的な取組みの実効性を高めてまいります。
以上