傾聴とは「自問自答」　
　会話を中心とした相互コミュニケーションによって，話し手の内に“もう一人の自分”を作り出す営み。受容とは相手の言動を鵜呑みにすることではなく，共感とは相手に単純に同調することではない。

傾聴とは「横の関係性」
　常に表裏の無い自分で相手に接し，相手を評価するような言動を取ることなく，横の関係性に終始する。

傾聴のスキル

相手にペースを合わせて聴き続けることで生まれるプラスの感情を素直に相手に伝える

基本的スタンス
　聴くことに徹する。相手の話にかぶせて自己主張したり，意見を言ったりしない。

パーソナルスペース　
　相手が安心して話すことができる位置に座る。相手の視線を受け流すことができるようにやや斜めの位置に座る。

ペーシング・ミラーリング
　ペーシングとは文字通り相手のペースに合わせること。相手の鏡になるつもりで相手の動きに合わせるのがミラーリング。どちらも“相手に合わせる”こと。

相づち
　うんうんと頷くだけでなく，「なるほど」「そうなんですね」とその場に応じた言葉を付け加える方が効果的。

繰り返し
　相手のことばをそのまま，あるいは少しだけ変えて言う。全くのオウム返しでも構わないが，可能なら語尾程度は変えてみる。

促し
　「それでどうなりました？」「それで，それで？」など，聴きたいという気持ちを促しの形で表現する。

要約
　「つまり〜ということですか？」など，話のポイントを短くまとめて相手に確認する。それによってお互いの理解のずれを修正する。時には，相手に新たな気づきが生まれる。

質問
　「なぜ？」を詰問調で用いることは避ける。「はい」「いいえ」が答えやすい。ただし，相手と関係が深まれば「なぜ，そのように考えているのですか？」のように，相手の思考を深めたり，相手の気持ちを確かめたりするための「なぜ？」はむしろ必要になる。

《文責》神戸教育カウンセリング研究会事務局